私密专享,竭尽全力为客人提供个性化服务

最近几年,随着海岛游以及海岛婚礼的大肆兴起,酒店不但要担负客人夜晚休息的重任,也成为了海岛游的目的地之一。

NEEU专访可可库达希蒂(Coco Privé Kuda Hithi)私人岛酒店总经理莎拉·希尔米(Sarah Hilmy)女士,听她分享如何开启私人岛酒店的独家订制之旅,也听她为我们分享如何度过一个完美的假期。

私密岛屿,给客人宾至如归的温暖

Sarah女士毕业于爱丁堡大学,拥有丰富的酒店管理经验。她作为Coco Collection集团岛主的女儿,负责Coco Privé Kuda Hithi私人岛酒店(以下简称Coco酒店)的管理工作。Coco酒店的独特之处在于,它坐落在一整座私人岛屿上,岛屿上共6栋别墅,可同时入住12位客人。入住Coco酒店,客人不但能够享受超五星级酒店的服务,还能够体验专属的私人天地。

沙滩、海浪、迷人的热带风情,这些元素足以构成一个完美的假期。但是在Coco酒店,客人还能够拥有更加私密专属的独家体验。Sarah女士说:“我们的酒店虽然坐落在私人岛屿上,但是我们依旧会给客人提供家一般的温暖。”

Coco Prive Kuda Hithi私人岛酒店由Coco Privé与获奖无数的建筑师Guz Wilkinson联手打造

“我们的客人大多数拥有一定的财富和地位,但是并没有太多时间陪伴自己最亲密的家人和朋友。所以我们的酒店可以给他们提供一段私密的相处时间,让客人们在休闲度假的时候不被外界所打扰,同时能够享受到周到体贴的服务。”Sarah女士说,很多入住Coco酒店的客人都非常注重私人空间,客人们希望能够和家人朋友在一个轻松惬意的环境里享受假期。Coco酒店的服务标准是给客人提供温馨惬意的度假体验,而不是仅仅局限于提供奢华的客房。

服务至上,满足客人的个性化要求

酒店的服务,对于客人来说是旅行中非常重要的一项体验,同时也是让一家酒店区别于其他酒店的一个重要因素。Sarah女士为我们介绍Coco酒店特色服务的时候,说:“我们酒店有着非常优秀的私人管家团队,无论客人想要在我们这里举办鸡尾酒party,还是想要体验钓鱼、沙洲野餐或星空下入眠,我们的管家团队都能够为客人们安排好这些活动。”

客人们甚至可以自己准备一些活动材料,只要将材料交给酒店的管家团队,他们就可以为客人们准备一场优质的party。

从Coco Prive Kuda Hithi私人岛酒店的客房里可以看到海滩的美景

现如今,客人来到海岛酒店已经不再是把酒店当做一个夜晚休息的地方,而是一个旅行的目的地,面对这些改变,Sarah女士认为这对Coco酒店未来的发展是个非常好的机会。她认为:“对于高端奢侈酒店以及度假村来说,未来的发展不仅仅在于在建筑上增加奢侈豪华的装饰,更多的是在于酒店服务方面。如果能够在服务上具有创新精神,让客人感觉到殿堂级别的享受,那么消费者才能够感受到这家酒店的与众不同。”

如今的消费者也越来越注重个性化的体验,并且希望能够在享受原本周到的服务同时,渴望得到全新的体验。Sarah认为社交网络的兴起在很大程度上有益于酒店的宣传:“在社交网络发达的今天,我们的客人也非常喜欢在社交媒体上分享他们度假时的感受。所以我们的酒店为客人提供个性化服务的同时,他们也非常乐意在社交媒体上展现自己个性化的生活方式,这对我们酒店也是一个极好的宣传方式。”Sarah女士笑称:“现在我们的酒店也成为‘网红’酒店了。”

实实在在的服务,让我印象深刻

Sarah女士作为一位酒店的管理者,抛开商务出差的机会,她经常和家人们一起出行享受假期。“我记得有一次我和我的家人们一起去土耳其旅行的时候,入住了一个在博斯普鲁斯海峡附近的精品酒店。”Sarah女士说,这家酒店的服务让她和家人印象非常深刻。

被茂密的热带植物围绕的Coco Prive Kuda Hithi私人岛酒店,具有绝佳的私密性

“当我们吃早餐或者晚餐的时候,服务人员会不厌其烦地跑过来问我们有什么需要。”这样的服务让Sarah女士觉得非常贴心,仿佛他们入住了一个人的家里而不是一家酒店。这些员工也像家人一样体贴又热情地照顾到每一位客人。“酒店的礼宾部还会根据天气和我们的喜好安排各种合适的活动,无论我们什么时间去询问他们,他们都会认真仔细地帮助我们安排好行程。”Sarah女士回想起这段精彩的旅程,深刻地体会到优质的酒店服务会让客人的旅行变得更加有趣。

“虽然这家酒店的员工并不是非常擅长讲英文,但是只要员工看见我们就会非常热情地打招呼。”热情或许是这个世界上最容易表达友好的方式,Sarah女士说:“那次的体验也让我觉得,能够给客人带来印象深刻的原因并不在于酒店豪华的装饰,而是实实在在的服务体验”

在Coco Prive Kuda Hithi私人岛酒店,三栋别墅共用的无边际泳池

同样让Sarah女士印象深刻的体验,是她和妹妹一起去巴厘岛度假的时候。“我们入住之后发现有一大群天鹅在我们的泳池旁边,我们觉得特别兴奋,那些天鹅非常的好看。”因为酒店得知,这次是Sarah女士和妹妹的一场姐妹度假之旅,所以专门为她们安排了这样一个特别的体验,也为姐们俩的旅行增加了不少的浪漫与乐趣。

作为一个“空中飞人”,Sarah女士最喜欢的航空公司是阿联酋航空和卡塔尔航空,她说:“客人出行时乘坐飞机和入住酒店是一样的,都需要周到体贴的服务。我很喜欢这两家航空公司的休息室,非常安静,而且它们有极好的商务舱和头等舱。”

乘坐阿联酋航空A380头等舱,旅客可尽情享受私密空间以及美食美酒

旅行给我的生活带来很多欢乐

旅行让Sarah女士感觉到,生活变得很丰富、很欢乐。面对不同的旅行目的地,她能够感受到异域文化对她的冲击,“旅行让我对不同的文化和历史有了更深刻的理解,也让我能够去接受不同的文化以及生活方式,我觉得非常有趣。”

从码头栈道望去,整座岛屿都被热带植被覆盖着

今年年初,Sarah女士去了柬埔寨。相比马尔代夫奢华宁静的海岛生活,柬埔寨之旅让她感受到了不一样的风情。她说:“我特别喜欢那里的人和食物。”Sarah女士每次在旅行中还会发现不同的食材,热爱美食,也热爱烹饪。她会当地学习这些特殊食材的烹饪方法,这样一来,即使回到马尔代夫她也能够吃到这些地方的食物。

作为一家酒店的管理者,Sarah女士出行的方式并不仅限于飞机上的头等舱和商务舱。“我也会乘坐火车旅行,因为火车很少会因为天气的原因造成延误,我很注重旅行中的时间管理。”无论是商务出行还是家庭度假,时间的管理以及安排都会影响到行程是否能够顺利进行,Sarah女士在旅途中的时间管理上更加倾向于腕表,她说:“我一般选择泰格豪雅(Tag Heuer)的腕表,精致又极具商务感。”Sarah女士对泰格豪雅(TAG Heuer)Link林肯女士系列腕表十分钟爱。这一系列问世于1987年,标志性的S形环扣表链,贴合手腕各个角度,佩戴起来具有极高的舒适感。腕表的这一处设计不但具有独特魅力,更是人力工学的典范,恰如其分地融入进了现代女性的型格生活。

泰格豪雅(TAG Heuer)Link林肯女士系列腕表,以精钢打造,拥有32毫米表盘,表链精简了表耳,配有标志性的S形环扣,侧面仍然凸显迷人曲线,整体带来优雅之感

“虽然乘坐火车会占用很多时间,偶尔也不便于携带过多的行李,但是乘坐火车出行也别有一番风味。”乘坐火车出行时,Sarah女士为了避免行李过重造成不便,她通常会选用日默瓦(RIMOWA)的行李箱,轻便耐用的特质让它适用于各种性质的出行。

如何消耗掉在火车上无聊的时间,Sarah女士说,她通常会用苹果手机看书或者处理一些公务,她会随身携带充电宝等充电设备。与苹果长期合作的充电设备品牌——贝尔金(Belkin)不但拥有过硬的质量保证,时尚小巧的外观设计非常适合像Sarah女士这样的商务人士使用。

无论在旅途中还是工作中,贝尔金(Belkin)便携式充电设备都能够快速为电子产品提供充电保障

Sarah女士非常喜欢在旅行中探索新的目的地,她乐于挑战,对自己的工作要求也非常高。旅行能够带给她的不但是新鲜与快乐,还有最大程度的放松和解压。旅行不但是她的工作,也是她的生活,或许这才是我们最羡慕的地方吧。

感谢可可库达希蒂私人岛酒店总经理Sarah Hilmy女士及其团队成员Trista女士对采访的配合


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