愉悦顺畅的航程 为你铺就领略世间的万里路


法航荷航集团日前宣布,庞道安(Toon Balm)先生于2018年1月出任法航荷航集团大中国区总经理, 长驻中国北京。NEEU专访庞道安先生,听他详谈此番任职大中国区的工作计划与实施安排,细聊他自己的人生感悟以及对旅行意义的看法。庞道安先生就“如何在中国布局战略”、“将给大中国区的乘客带来哪些服务提升”、“怎样为乘客优化不同以往的乘坐体验”等业内问题给出了自己的答案,也分享了他个人的生活经历和故事。


平等展开对话与交流

塑造品牌优势的第一步骤


法航荷航集团是欧洲最大的航空集团,旗下两家航空公司法国航空(Air France)和荷兰皇家航空(KLM Royal Dutch Airlines)于2004达成合并发展协议,这是欧洲大型航空公司的首次跨境合作。纵观整个航空市场,像这样的航空公司之间联合发展的模式已经渐渐成了一种趋势。作为法航荷航集团大中国区总经理,庞道安先生刚赴任不久,他对这样的发展模式是如何看待呢?


进入中国市场52年以来,法航坚持为中国乘客提供量身定制的个性化服务,把飞行时刻变成真正的愉悦之旅


“至今,法航与荷航合并已经有14年了,在取名字的时候我们保留了两家公司原本的名字,并没有组建一家另作命名的航空公司,而且两家航空公司到现在也还是保持各自独立运营的状态。我们要做的是分别把两家航空公司的优势拿出来,然后让它们优势互补。”

就职于航空服务行业十多年,庞道安先生累积了丰富的经验。他告诉我们,在他所有经验中,最为重要的一条是保持与行业里竞争对手的“对话”,互相交流经验。他说法航与荷航合并想法的雏形就是双方在某一次“对话”中形成的。履任集团大中国区总经理后,庞道安先生保持着“对话”的习惯,与中国国内的航空合作伙伴展开合作,探索更多优势互补的双赢可能性。

“我认为,在整个旅行过程中,乘客与航空公司的首次互动不是发生在登机的那一刻,在乘客有了旅行的想法并且开始考虑选择哪一家航空公司的时候,航空公司就该行动了。作为一家航空公司,一家欧洲的航空公司,在中国市场,最重要的是什么?首先是让消费者知道我们这个品牌。如同人们首次见面认识时的自我介绍,与乘客平等对话,让乘客认识我们品牌也是一样的。”


荷兰皇家航空公司创立于1919年,是现时世界上拥有定期航班历史最悠久的航空公司,在世界范围内享有良好的声誉


“推广品牌,我们需要一些聪明的营销手段。所以我们与不同的销售渠道进行合作,像是携程、飞猪这样的第三方平台,这样的合作方式对我们来说意义重大。我们也加大了与中国航空合作伙伴的合作力度。对乘客来说,这绝对可以大大提升他们飞行体验的做法。”

“当乘客最终选择了我们的产品,我们要回馈的,是愉悦的飞行体验”,庞道安先生补充说到。


特种部队经历与感悟

获取人生财富的第一堂课


聊天中,庞道安先生告诉我们,自己毕业后的第一份正式工作就是在荷兰皇家航空公司,所以他对法航荷航集团的业务有着深刻的了解。他提到,在正式工作之前,自己曾经服役于荷兰皇家部队,是一名特种突击部队的队员。


荷兰皇家航空公司的环宇商务舱为乘客提供舒适的新概念,平躺式座椅有助于达到整体舒适


“我成为特种突击队员的时候是22岁,那是军队里一支很特别的工种。那真的是一段很酷的经历”,庞道安先生说。这段特别的经历给他的人生加上了浓墨重彩一笔,同时,也让他有了颇多关于“为人处世之道”的体悟。

“我在部队里学到的第一课就是遵守纪律,军队是一个要求特别严格的地方,你完成每一个任务的前提是遵守纪律。还有就是你需要学着和他人一起完成某个任务,就是我们常说的团队合作。军队里经常会下达一些个人无法单独完成的工作,这个时候你就必须要学着跟他人进行合作。”


作为精致法式菜肴的形象大使,法国航空公司与世界知名大厨合作机上餐食,为乘客提供精致法式服务


“还有,就是你可以做到的事情远远超过你的想象。如果你安于现状,你的大脑就封闭起来不再运转了,这个时候你需要推它一把,之后你会惊喜地发现自己取得了比想象中更好的成绩。另外一个,就是你要学着为了你的终极目标去做一些你可能不太喜欢的事情。可能事情太难了,或者你太忙了没有时间,或者有更有吸引力的事情等着你去做,但你得记住,生活并不是只做自己喜欢的有趣的事情。为了实现最终的目标,中间所有可行的方法都应该去尝试。”

庞道安先生在特种部队里的这些感悟到现在也依然影响着他的工作态度和工作方法,采访当天的一个小细节让我印象深刻:发言过程中,庞道安先生会细心留意负责翻译的同事的记录进度,并确认自己的语速是否太快。


IWC万国表工程系列是高精准度与防护性能深度结合的体现,其机芯展现出超乎寻常的稳定性,机壳也能够可靠地保护机芯免受震动影响,兼具极好的防水、防磁性能


采访当天还有一个印象很深刻的细节,就是庞道安先生手腕上并未佩戴腕表,他解释说,自己有一块妻子十多年前送做礼物的IWC万国表,虽说这款的机芯有很高的稳定性,表壳也有很高的防水、防磁性能,他仍是小心保护妻子赠送的珍贵礼物,只有在特别重要的场合才会取出来佩戴。

不难看出来无论是在同事还是妻子面前,庞道安先生都不是高高在上摆架子的老板,而是个会和他人认真谈话,给予足够的尊重,并鼓励他们去做尝试的值得信任的合作伙伴。


享受航程愉悦与流畅

确保乘客体验的第一基点


庞道安先生强调:乘客的“愉悦感”是法航荷航集团所有工作的出发点。他说:“首先就是消除乘客的陌生感。荷兰皇家航空的航班上安排有中国的空乘人员,每个航班上有3人;法航则每个航班都会配有一名讲中文的空中翻译,以解决飞行过程中的语言问题。”


法航商务舱提供高空茧形空间:曲线形构造的座椅内,舒适、宽敞和隐秘。“睡床式”座椅经过精心设计,法航座椅的特色之一


“飞机上会有中文版的电视节目和中文菜单,虽然乘客人处在飞往异国的途中,但仍可有一种还在中国的感觉。落地之后,机场里面会有讲中文的员工的接待乘客,并指引他们如何过海关、转机等。机场还设有多个国家语言的指示牌(英语、法语、荷兰语,也有中文),所有这些工作都是为了确保乘客在旅行里不会因为陌生感而觉得不自在。”

两家航空公司的合并带来的是单个航空公司无法具备的优势——两个中转枢纽。庞道安先生细心解释了这其中的好处,“如果乘客选择的是其它航空公司,他们到欧洲只会有一个交通枢纽,而选择法荷航,情况就会不一样,因为我们有两个非常重要的枢纽。举个例子好了,假如有乘客往返中国与斯德哥尔摩,选择其它航空公司去程回程都只能在某一个固定的城市转机。但是选择法荷航的话,去程乘客可以选择在戴高乐机场转机,回程则可以从阿姆斯特丹转机来,这样的组合说不定票价会更低一些。”


在2016年Skytrax组织的“世界航空大奖”评选中,法航连续三年荣获“世界最佳头等舱休息室餐饮航空公司”殊荣


“我们还专门为乘客提供了休息室,最值得一提的是为头等舱客人特别设置的候机室,这里会由阿兰杜卡斯(Alain Ducasse,世界知名三星米其林大厨)为乘客准备的菜单食物。”

对于我们提出的问题“法航荷航集团的航班在2018年期将会为旅客带来怎样不同以往的飞行体验?”庞道安先生分享了法航荷航集团2018年的市场新举措。

“我们今年将开辟一条从巴黎到台北的航线。荷兰皇家航空目前已经开通了到台北的航线,每周七个班次的,但是法航还没有。为了能够保持市场持续的增长,所以法航会另开三个航班。”


荷兰皇家航空公司在中国境内的5个目的地城市(北京、上海、成都、杭州和厦门)都采用B787-9机型执飞


“另外一个是法国航空巴黎——广州线全线使用787—9梦想客机,这种机型配置了最先进的技术,可以让公司的成本降低至少20%。对乘客来说,机上Wi-Fi及其它娱乐设施一应俱全。机上光线的改变方式是这个机型的特色,它不再是单一的拉下遮光挡板(无光)和拉起遮光挡板(有光)两种场景,乘客可以通过按窗边的调节按钮来设置最舒适的光线环境。而且在这个机型的客机上,噪音也大大降低了,大概降低了一半的样子”。庞道安先生对787—9梦想客机这一机型赞不绝口,他说这是一个兼具便捷性和舒适感的机型,不管是对乘客体验还是对航空运营成本,都带来了极大地好处。

“在享受了流畅又愉悦的旅程之后,当乘客有需要的时候,我相信他们会想到法航荷航集团。因为他们感觉很舒适,这是非常重要的”,庞道安先生总结说到。


领略世间景致与风貌

热爱人生旅行的第一本原


虽是以大中国区总经理的身份来到中国工作,庞道安先生说这并不是自己第一次中国行,因为在这之前,他已经先后来了中国数十次。

“两年半之前,我和太太带着我们的三个孩子来中国待了4个星期。我们一起去了香港、北京、西安、昆明、大理、丽江、海南等很多中国的城市。目前,我因工作会在中国待上至少4年,两个月之后,我的家人也将要再次来中国和我待在一起,我们会一起在这里生活几年。我的家人对这次中国之行充满热情,她们也很开心可以来到中国。对我的孩子们来说,这也将是一次很棒的旅程。”


法航荷航集团大中国区总经理庞道安先生


不管是生活度假还是商务出差,旅行对庞道安先生来说都是开拓眼界的重要途径。“因为旅行,我可以去不同的地方,吃不同的食物,遇见不同的人,学着讲不同的语言。”

当被问及自己印象最为深刻的一次旅行时,庞道安先生回想起,说那是十多年前的事情了。“那个时候我刚刚在荷兰皇家航空工作,那次旅行是我和当时的女朋友一起前往的。我们俩时不时地就会来一场说走就走的旅行,也没有什么计划,就是买张机票,然后到了目的地再决定要做些什么。那个时候还没有这么多便利的购票平台,买机票都还需要打电话预定。”

“那一次我们去了玻利维亚的乌尤尼盐沼(天空之镜),因为气温很高,所以盐被析出来了,堆成高高的一层。我当时觉得就像是行走在月球上,放眼望去看不到边也看不到其它的人,只是一片纯白,美得让人窒息。是一次很让人难忘的旅行。”


在往返巴黎戴高乐机场和中国的部分航班上,乘客可享受全新的法航客舱


庞道安先生很在乎旅行中酒店入住的体验。“在我这么多年的旅行经历里,那一次酒店入住体验是最棒的一次!”他说的那家酒店其实是一家很小型的酒店,但品质极佳,就位于南非开普敦市,隶属SLH旗下。他十分认同全球奢华精品酒店?(Small Luxury Hotels of The World)集团本身的运营理念和旗下酒店的风格。


SLH旗下酒店大多很小型,但是品质极佳


采访的最后,庞道安先生聊起他对旅行意义的看法,“你可以读一本关于中国的书来了解中国,但你也可以亲自来中国,旅行是一种更棒的了解方式。没有一个老师能给我的孩子们还原真正的中国是怎样的,那我就带他们来看,让他们自己去感受。你有电视节目、有微信,你有很多可行的消遣娱乐的渠道,但是当你身体力行,来一场不问远近的旅行,那绝对会是不一样的体验。这就是我理解的旅行的意义所在。”

庞道安先生对旅行意义的理解恰好与中国的俗语“读万卷书不如行万里路”相符合。诚然如此,旅行的意义不正是这样么,万卷书里没有提到的江河大川、自然景致、人情风物,就在人生旅程的万里路中找寻。


庞道安先生与NEEU团队于专访后合影


愿他和他的家人在中国的这段人生旅程中可以增添更多美好的感知体验,也期待在他的带领下,法航荷航集团能够为大中国区的旅客带来更多优质的航行和未知的精彩。




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